AFP ČR - Asociace finančních poradců České republiky

Pro veřejnost

Ochrana spotřebitele

Víte, na koho se obrátit, když se dostanete do sporu s finanční institucí? Zjistěte, jaká máte práva a jak je efektivně uplatnit.

Finanční arbitr – váš bezplatný pomocník ve sporu s finanční institucí

Máte problém s bankou, pojišťovnou nebo investiční společností a nedaří se vám ho vyřešit přímo? Nemusíte hned k soudu. Finanční arbitr je státem zřízený nezávislý orgán, který spory mezi spotřebiteli a finančními institucemi řeší rychle, bezplatně a bez nutnosti právního zastoupení.

Řízení je bezplatné

Neplátíte žádné poplatky za zahájení ani průběh řízení. Každá strana si hradí pouze své vlastní náklady – například poštovné.

Nepotřebujete advokáta

Návrh můžete podat sami – písemně, elektronicky přes web nebo osobně. Finanční arbitr vám pomůže případné nedostatky návrhu odstranit.

Rozhodnutí má sílu rozsudku

Pravomocný nález finančního arbitra má stejné právní účinky jako rozhodnutí soudu a je soudně vykonatelný.

S čím vám finanční arbitr může pomoci

Řeší

  • Platební služby – spory o provedení platby, neoprávněné transakce, poplatky za platební kartu
  • Elektronické peníze – vydání a výměna
  • Spotřebitelské úvěry a hypotéky – včetně zprostředkovatelů
  • Investice a kolektivní investování – fondy, investiční produkty
  • Životní pojištění – spory o výplatu pojistného plnění, neplatné smlouvy
  • Stavební spoření
  • Penzijní produkty – doplňkové penzijní spoření, transformované fondy
  • Směnárenská činnost

Neřeší

  • Spory mezi dvěma podnikateli – pouze spotřebitelé
  • Neživotní pojištění – pojištění nemovitosti, povinné ručení, havarijní pojištění, úrazové pojištění
  • Případy, kde již probíhá nebo proběhlo soudní řízení
  • Spory, kde byla uzavřena dohoda o mimosoudním vyrovnání

Spotřebitelem je fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.

Jak spor s finanční institucí řešit – správný postup

  1. 1

    Nejdřív zkuste finanční instituci přímo

    Před podáním návrhu musíte písemně vyzvat finanční instituci k nápravě a pokusit se spor vyřešit přímo. Finanční arbitr toto bude vyžadovat prokázat. Na webu arbitra najdete vzor výzvy k nápravě.

  2. 2

    Zkontrolujte, zda je arbitr příslušný

    Ne každý spor může finanční arbitr řešit. Ověřte na finarbitr.cz, zda váš případ spadá do jeho působnosti – ušetříte čas oběma stranám.

  3. 3

    Podejte návrh

    Návrh lze podat elektronicky přes web, písemně poštou nebo osobně v sídle Kanceláře. Nejjednodušší je elektronické podání přes formulář na finarbitr.cz. Řízení zahajuje pouze spotřebitel – finanční instituce návrh podat nemůže.

  4. 4

    Průběh řízení

    Finanční arbitr vyzve obě strany k vyjádření a shromáždí podklady. Komunikovat s ním můžete e-mailem, datovou schránkou, poštou nebo v naléhavých případech telefonicky. Rozhodnutí (nález) vydá nejpozději do 90 dnů od shromáždění všech podkladů.

  5. 5

    Rozhodnutí a opravné prostředky

    Proti nálezu může kterákoli strana podat odůvodněné námitky – o nich rozhoduje znovu finanční arbitr. Pokud s konečným rozhodnutím nesouhlasíte, můžete podat žalobu k obecnému soudu.

Kontakt na Kancelář finančního arbitra

Podat návrh online →Vzory podání →

Na co nezapomenout

  • ⚠Před podáním návrhu musíte prokázat, že jste se pokusili spor vyřešit přímo s finanční institucí – písemnou výzvou k nápravě.
  • ⚠Pokud již ve věci probíhá soudní řízení, finanční arbitr se případem nemůže zabývat.
  • ⚠Finanční arbitr řeší pouze spory spotřebitelů – ne spory mezi podnikateli.
  • ⚠Návrh na zahájení řízení lze podat kdykoliv – není omezeno lhůtou ze zákona o finančním arbitrovi, ale pozor na promlčení samotného nároku.